为促进赣州市网约车客运市场规范有序发展，服务社会公众选择出行方式，引导社会资源合理配置，根据《国务院办公厅关于深化改革推进网约车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现就规范我市网约出租汽车市场运行有关事项提示如下：
一、落实主体责任，依法依规经营。各网约车平台应恪守合法、公平、诚信的经营原则，建立健全驾驶员准入审核、服务质量管控等制度体系，共同抵制不正当竞争行为，自觉维护经营秩序。网约车驾驶员应严格按照约定行程和价格提供服务，拒绝线下揽客和私自加价行为。同时，自觉接受全社会群众和乘客的监督，稳妥处理与乘客的矛盾纠纷，快速处理咨询投诉，杜绝负面舆情发生。
二、市场日趋饱和，审慎投资和从业。我市城市公共交通便捷度日益增加，市民出行选择越来越多，出行便利度和幸福感越来越强，而网约车作为公共交通的补充，已显现市场主体多、从业人员多、运力日趋饱和等特点。在此提醒有意从事网约车经营的企业与从业人员，应详细了解网约车相关法规，做好市场调研、从业风险评估，审慎投资和从业，客观评估行业从业人员实际收入水平，避免盲目进入市场。
三、谨防各类经济风险，依法维护自身权益。拟从事网约车经营的驾驶员，请谨防陷入以高收入、虚假承诺诱导高价购车的贷款购车风险，并应认真阅读、理解与汽车销售企业、汽车租赁企业、网约车平台签订的各类合同或协议，详细了解自身权益和违约条款，以及网约车平台接入、派单及收益分配规则，依法维护自身权益。
四、文明出行，发挥群众监督作用。请广大市民践行文明乘车规范，主动使用礼貌用语、规范系安全带，遵守交通规则并有序上下车，共同维护文明乘车环境。同时，积极发挥监督作用，通过12328热线等渠道举报网约车无证经营、违规议价、服务质量等问题，形成“随手拍、即时报”的共治氛围，促进我市网约车行业安全、规范、健康、稳定发展。
赣州市交通运输局
2025年3月24日
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