3月13日上午，市卫生健康委党组书记、主任赖卫国来到市12345热线服务中心，现场接听市民来电，回访市卫生健康委工单办理满意度情况，积极回应市民有关看病就医、医院职工待遇等事项的咨询、投诉和意见建议。

接话过程中，4名来电群众就医院试剂检测结果、医护人员职工待遇等问题进行了咨询。赖卫国对每一个来电认真倾听，耐心解答，能答复的当场给出答复，需要进一步核实的，赖卫国认真记录，并现场调度有关科室和单位抓好跟踪落实，确保市民群众的诉求有回音、有着落。随后，赖卫国还对5批次的热线群众开展了回访。

赖卫国指出，医疗卫生关系千家万户，全市卫生健康系统要始终牢固树立“群众健康无小事”的工作理念，充分发挥12345热线平台的桥梁纽带作用，逐一回应群众的诉求和疑虑，闭环解决群众的“急难愁盼”，切实提升群众的健康获得感、幸福感。