“红骑”小哥在行动，于都美团外卖骑手刘娇英先进事迹

在川流不息的街道上，她身披黄色工服，穿梭于楼宇巷陌之间；在暴雨酷暑中，她紧握车把，将每一份热乎的餐食准时送达。她是美团外卖党员骑手刘娇英，入职5年来累计服务1460多个商家，帮助460个商家入驻美团外卖骑手平台，让实体经营商家入驻网络平台，她是平台与商家顾客的桥梁。以“零超时、零差评”的纪录成为于都美团外卖片区的标杆，更以暖心服务赢得了无数顾客的点赞。

暖心服务，传递烟火温度

刘娇英不仅是骑手，更是“社区好邻居”。她时常帮独居老人代购生活用品，或为低血糖顾客随身携带糖果。2024年夏天，她在送餐途中发现一名中暑晕倒的路人，果断停车施救并护送就医，顾客的订单却因超时被扣款。面对误解，她仅回应：“钱能再赚，人命关天”，而她婉拒了受助者的酬谢，“顺手的事儿，换了谁都会这么做的，我只是做了点微不足道的事。”

坚守职责，做城市的“精准时钟”

“准时”是刘娇英的铁律。2023年寒冬，天气恶劣，寒风刺骨，道路积水，她的电动自行车没有电了，硬是徒步2公里，将一份患者的药品准时送到家里。为提升效率，她手绘地图标记小区近道，总结出“高峰期错峰路线法”，带动外卖骑手小组准时率提升至99.6%。她说，“每一单背后都是别人的期待，耽误不得。”

敬岗爱业，争当行业“标杆”

作为为数不多的美团外卖女骑手，她首创“新手帮扶四步法”，帮助23名新骑手快速适应岗位；提出的“餐箱分区保温”建议被公司采纳推广，减少30%的洒漏投诉。在实体经济个体工商户经营压力大的时候，帮助商家上线美团外卖骑手平台，并传授给商家外卖门店运营技巧，特别是对某些不擅使用手机电脑的年长商户，手把手教会商家使用。无论什么时候，只要商家有困难她总是第一时间赶到，为商户排忧解难，帮助商家增加营收，度过了困难期。主动协同解决骑手与商家的矛盾，从业以来，她一直是“零”投诉率。

刘娇英常说：“外卖箱里装的不仅是餐，更是一份责任与信任。”她用车轮丈量城市，用汗水诠释职业的尊严，在平凡的岗位上书写了不平凡的坚守。正如一位顾客的留言：“她送来的不只是外卖，还有这座城市的善意与光芒。”