一、总体运行情况

二、1月份投诉举报各单位办理情况（注：“\”为无办件）

三、投诉件热点情况

2023年1月份，共接收投诉3369件，同比增长7.60%，环比下降46.93%。

（一）从投诉客体类别来看，涉及商品类投诉2508件，占投诉总量的74.44%，主要集中在：家居用品（1224件）、食品（464件）、服装鞋帽（138件）、药品（89件）、交通工具（89件）等商品。投诉内容主要涉及：1.网购家具后商家未按时发货或家具存在破损等问题；2.购买的食品出现发霉、变质或有异物等情形；3.购买的服装鞋帽等商品与商家宣传不符或出现质量问题商家不履行售后服务；4.药店销售的药品价格虚高；5.购买的交通工具使用中出现问题，商家不履行售后服务或三包义务。

涉及服务类投诉861件，占投诉总量的25.56%，主要集中在：教育培训服务（173件）、餐饮住宿服务（156件）、美容美发洗浴服务（98件）、文化娱乐体育服务（50件）、销售服务（38件）等行业。反映的问题主要有：1.商家提供网络培训服务中存在虚假宣传、夸大培训效果等行为；2.餐饮店提供的食物存在卫生问题，吃后出现身体不适等情况；3.美容美发商家诱导消费、捆绑消费、未履行价格告知义务等问题；4.商家提供的服务与其承诺的不一致；5.商家不履行售后服务的问题。

（二）从投诉问题类别来看，反映较多的为：售后服务问题（1287件）、质量问题（638件）、合同问题（324件）、食品安全问题（226件）、价格问题（194件）。

四、举报件热点情况

1月份，共接收举报1146件，同比增长50.79%，环比下降45.71%。其中涉及商品类举报882件，占举报总量的76.96%；服务类举报264件，占举报总量的23.04%。

从举报内容来看，涉及较多的违法行为有：侵害消费者权益行为（260件）、不正当竞争行为（243件）、广告违法行为（230件）、价格违法行为（66件）、产品质量违法行为（65件）等。反映的问题主要有： 1.商家拒绝履行三包义务、售后服务、合同约定等侵害消费者权益问题；2.经营者对其销售的商品性能、功能、质量等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；3.商家在销售商品或提供服务时发布虚假宣传广告，存在夸大功效、使用极限词等违反《广告法》行为；4.商家存在低标高结、未事先告知价格、未明码标价等问题；5.商家生产或销售的商品涉嫌掺杂掺假、以次充好等情形。